O arranque exige um depósito visível no relatório

Um jogador pode chegar à marca, concluir o registo e sair sem depositar. Ou o dinheiro pode entrar e a fonte desaparecer do relatório. Antes do teste, percorra esse caminho com uma conta de teste aprovada pela marca e descubra que partes funcionam. Assim, o passo que falha fica identificado antes de começar a discussão sobre a qualidade da audiência.

Siga a fonte para lá da página de entrada

O caminho é simples de desenhar: ligação do criador, página de entrada, registo, conta, caixa, confirmação do pagamento e relatório. Use o caminho que os jogadores vão percorrer, incluindo os redirecionamentos e as páginas intermédias. Abrir a página de entrada a partir de um marcador interno diz pouco sobre a ligação de rastreio.

A verificação deve terminar com uma linha de depósito correspondente: é possível seguir a transação concluída até à conta do jogador e à fonte que o trouxe. A ligação abrir corretamente verifica um passo. O resto do caminho continua por verificar.

Uma fonte pode passar pela primeira página e perder-se no registo. Verifique onde fica guardada na conta do jogador e como o depósito a recupera mais tarde. As verificações da ligação, do código promocional e do postback cobrem essa cadeia, incluindo o que acontece quando a ligação e o código apontam para fontes diferentes.

Use referências de conta e transação que a equipa da marca consiga seguir. Não é preciso fazer circular os dados pessoais de um jogador para mostrar que um campo de fonte se perdeu. As notas de trabalho devem identificar o passo que falha com detalhe suficiente para o responsável o repetir.

O ensaio precisa também de verificar o campo dos primeiros depósitos (FTD). A definição está no relatório de depósitos. Estar pronto exige verificar que o campo acordado com a marca chega ao resultado sem alterações. Um contador de cliques sem erros não substitui essa linha final.

A caixa tem de funcionar no caminho dos jogadores

Abra a caixa com o mercado e as definições da conta pretendidos. Veja que métodos de pagamento aparecem para esse jogador, que moeda é apresentada e que valores o método aceita. Um método anunciado numa página geral do produto pode não estar disponível na caixa desta conta.

Peça à equipa da marca que aprove a conta e o método de pagamento para a verificação e acorde como será tratada a transação resultante. Comece pelo caminho necessário ao arranque. Quando outro caminho exigir uma verificação separada, deixe isso claro. Não há razão para criar várias contas de teste só para saber se um pagamento chega ao relatório.

Siga o pagamento para lá da caixa. O jogador pode sair do site para o confirmar e regressar depois. Verifique o estado final da transação e o saldo da conta. Um ecrã de regresso com uma mensagem positiva pode aparecer enquanto o pagamento continua pendente. Um erro nesse ecrã também pode esconder um pagamento que ficou concluído.

Um pagamento falhado e um pagamento concluído em falta no relatório por fonte exigem correções diferentes. A equipa de pagamentos trata a transação falhada. A equipa de rastreio ou relatórios trata a ligação perdida à fonte. Encontrar a linha em falta no relatório não resolve um pagamento recusado.

A verificação deve terminar com uma transação concluída no caminho aprovado e a mesma transação no relatório. Se ainda não for possível verificar o método, deixe esse ponto em aberto. O contacto responsável pelo arranque precisa de saber exatamente que caminho passou antes de chegarem os jogadores.

Limites, idioma e apoio fazem parte do caminho

O valor apresentado ao jogador tem de corresponder ao que o método escolhido aceita. O mínimo geral da conta pode diferir do mínimo desse método. Verifique os valores nos limites permitidos segundo o procedimento de teste da marca. Depois, verifique o erro quando um valor fica fora desses limites.

Uma recusa precisa de dizer ao jogador o que deve mudar. Verifique a moeda junto ao valor, a mensagem sobre o limite e o caminho de regresso à caixa. Se o jogador só souber de um limite depois de sair do site para pagar, o problema faz parte do caminho até ao depósito.

Depois, leia o caminho no idioma da audiência: registo, confirmação da conta, instruções da caixa, erros de pagamento e mensagens necessárias para continuar. Traduzir apenas a página de entrada deixa muita coisa por verificar. A página dos mercados apresenta os idiomas do produto e do apoio ao cliente junto das moedas locais. A verificação concreta faz-se dentro do produto da marca.

O apoio ao cliente precisa de acompanhar o mesmo caminho nesse idioma. Pergunte o que acontece quando um jogador diz: «Paguei e o saldo não apareceu.» Que referência pede a equipa? Quem recebe o caso a seguir? O jogador não deve ter de enviar dados sensíveis do pagamento num chat comum para o caso avançar.

Incluímos o apoio ao cliente na verificação do arranque porque um problema de pagamento pode chegar a essa equipa antes de chegar à equipa do teste. Um contacto acessível e um encaminhamento claro ajudam a marca a encontrar a transação enquanto o jogador ainda procura uma resposta.

A verificação do idioma e do apoio termina quando os ecrãs necessários são compreensíveis no idioma escolhido e a equipa de apoio consegue encaminhar um caso de pagamento para o responsável. É uma verificação do produto que cabe à marca.

Cada impedimento precisa de um responsável

Nomeie um contacto da marca que consiga chegar aos responsáveis pelo caminho do jogador. Não precisa de corrigir todos os problemas pessoalmente. Deve encaminhar uma fonte em falta para o rastreio, uma recusa para os pagamentos e um erro por traduzir para o produto, com informação suficiente para cada equipa agir.

Dê um nome preciso ao problema. Se um método ficar pendente depois da confirmação, envie à equipa de pagamentos o caminho usado e a referência da transação. Se uma transação concluída não tiver fonte na exportação, peça à equipa de relatórios que siga essa transação. Cada problema chega assim a alguém que pode repetir o passo que falhou.

Atribua essas tarefas a pessoas concretas e indique um substituto. Saiba quando podem responder durante o teste e como lhes chega um problema urgente de pagamento. Um nome sem forma de contacto deixa a equipa do arranque à espera no mesmo passo que falha.

Uma resposta a dizer «publicado» não resolve um impedimento.

Repita o caminho que falhou depois da correção. Se a fonte se mantiver ou o pagamento terminar, guarde os dados correspondentes junto do problema. Se continuar a falhar, o impedimento mantém-se. A questão é saber se o jogador consegue agora concluir esse passo.

Os depósitos de ensaio ficam fora do resultado

As contas de teste aprovadas pela marca precisam de continuar visíveis nas verificações de preparação e de ficar excluídas do resultado da campanha. Acorde como serão assinaladas e retiradas. Caso contrário, um depósito de ensaio pode entrar no primeiro resultado semanal ou desaparecer da exportação necessária para verificar o rastreio.

Analise o mesmo pagamento concluído na caixa e no relatório. A referência da transação, o valor, a moeda, a hora de conclusão e a fonte devem coincidir. Verifique também o corte da exportação e o fuso horário. Um pagamento concluído depois desse corte pertence a uma exportação posterior. A linha de teste deve permitir confirmá-lo facilmente.

Guarde as referências das contas de teste e os caminhos de pagamento aprovados numa pequena folha de preparação. Quando um impedimento for corrigido, o contacto do arranque pode voltar à conta, ao método e ao passo exatos que falharam. Deixe o resultado original ao lado da nova verificação para a equipa ver que parte já funciona e o que continua em aberto.

Use essa folha para verificar o que a marca fornece para o teste. Uma ligação a funcionar, um pagamento concluído e a respetiva fonte na exportação dão ao contacto do arranque um caminho que pode aprovar.

Um ensaio demonstra que o caminho verificado pode produzir uma linha de depósito. O resultado da audiência fica para o teste com tráfego real.

Aprove o caminho verificado e acompanhe as mudanças

O contacto do arranque precisa de ver claramente o que passou, o que está bloqueado e o que ficou fora da verificação. Um método de pagamento necessário que não consegue concluir um pagamento impede o arranque. Outro método fora do caminho escolhido pode ficar numa lista separada. O sucesso de um método não aprova todos os outros.

Guarde a configuração verificada junto dessa decisão: mercado, idioma da conta, métodos de pagamento, limites de depósito e regra de rastreio. Se o registo ou a caixa mudar durante o teste, repita o caminho afetado. Caso contrário, uma descida na proporção de registos que chegam ao depósito será discutida como um problema de audiência, quando o produto mudou pelo meio.

Essa separação indica à marca para onde encaminhar o problema. As verificações do tráfego nos dados da marca ajudam quando o caminho até ao depósito funciona, mas os jogadores que chegam continuam a levantar dúvidas. Primeiro, resolva o passo que falha. Depois, avalie o teste pelo resultado que produziu.